Politique de retour de pièces

Chez Soudure J.M. Chantal inc., nous souhaitons que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous avons mis en place une procédure de retour afin de vous garantir une expérience d'achat sans tracas. Veuillez consulter ci-dessous notre politique de retour.

1. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux critères suivants :

• Il doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans un emballage approprié (idéalement l'emballage d’origine si applicable).
• Les retours doivent être effectués dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
• Les commandes spéciales (exceptionnelles pour répondre à une demande particulière) ne sont pas éligibles au retour.
• Le produit doit être accompagné du bon de retour (RMA) reçu lors de l'approbation de la demande de retour.

2. Demande de Retour

Pour initier un retour, veuillez soumettre une demande par courriel ou par téléphone à la personne qui a traité votre commande.

Dans votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Description du produit à retourner.
• Raison du retour.
• Photos du produit (si nécessaire, surtout pour les produits défectueux ou endommagés).

Nous traiterons votre demande de retour dans un délai de 10 jours ouvrables.

3. Autorisation de Retour (Numéro de RMA)

Une fois la demande de retour acceptée, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (RMA). Ce numéro doit être inscrit sur le colis de retour. Sans ce numéro, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

4. Retour du Produit

Le produit retourné doit être envoyé à l’adresse suivante :

Soudure J.M. Chantal inc.

1000, Rue Industrielle

Saint-Agapit, (Qc), G0S 1Z0

Frais de retour :

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Un frais de traitement de 25% sera appliqué, sauf si le produit est défectueux.
• Vous pouvez choisir le mode d’expédition de votre choix, mais nous recommandons d’utiliser un service avec suivi pour éviter toute perte.
• Nous ne sommes pas responsables des produits retournés non reçus ou endommagés pendant le transport.

5. Traitement du Retour

À réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection de son état. Si le produit respecte les conditions de retour, nous offrirons :

• Un échange (si le produit est en stock) ou
• Un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si le produit ne respecte pas nos conditions de retour (par exemple, produit utilisé ou endommagé), nous vous contacterons pour discuter de la situation et trouver une solution.

6. Remboursement ou Échange

• Remboursement : Si un remboursement est accordé, il sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
• Échange : Si un échange est demandé et que le produit souhaité est disponible, il sera expédié dans les plus brefs délais.

Informations Complémentaires

• Produits endommagés : Si vous recevez un produit endommagé ou si une erreur a été commise lors de l’expédition, nous vous encourageons à contacter notre équipe dès que possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Cette politique est conçue pour assurer un traitement rapide et transparent des retours, tout en garantissant la satisfaction de nos clients.

Merci de faire vos achats chez Soudure J.M. Chantal inc. !

Mise en vigueur de la politique de retour : 1^er juin 2025